Hilfe bei WordPress Webseiten

Viele Webseiten von Fachschaften, Referaten und anderen Organisationen der VS basieren auf WordPress.

Wenn auf deiner Webseite etwas nicht funktioniert, kannst du viele typische Probleme zunächst selbst beheben.

WordPress aktuell halten

Bitte achte darauf, dass deine WordPress-Installation regelmäßig aktualisiert wird. Dazu gehören insbesondere:

WordPress selbst
installierte Plugins
das verwendete Theme

Veraltete Versionen können zu Fehlern, Kompatibilitätsproblemen und Sicherheitslücken führen.

Updates findest du normalerweise im WordPress-Administrationsbereich unter:

Dashboard → Aktualisierungen

Bitte prüfe dort regelmäßig, ob neue Versionen verfügbar sind.

Wichtig: Die Organisation ist selbst für Updates verantwortlich

Die jeweilige Fachschaft, das Referat oder die sonstige Organisation ist selbst dafür verantwortlich, die eigene WordPress-Webseite aktuell zu halten.

Die VS-IT führt nicht automatisch Updates von WordPress, Plugins oder Themes auf den einzelnen Webseiten durch.

Gerade Sicherheitsupdates sollten deshalb möglichst zeitnah installiert werden.

Was kann ich bei Problemen ausprobieren?

Wenn deine Webseite nicht richtig funktioniert, solltest du zunächst folgende Dinge prüfen:

Sind WordPress, Plugins und Theme aktuell?
Ist der Fehler erst nach einem bestimmten Update aufgetreten?
Wurde kurz zuvor ein neues Plugin installiert oder eine Einstellung geändert?
Tritt das Problem auch in einem anderen Browser auf?
Hilft es, den Browser-Cache zu leeren?
Betrifft das Problem die gesamte Webseite oder nur eine einzelne Seite?
Betrifft das Problem nur den Administrationsbereich oder auch die öffentlich sichtbare Webseite?

Wenn der Fehler nach der Installation oder Aktualisierung eines Plugins aufgetreten ist, kann es außerdem sinnvoll sein zu prüfen, ob das betreffende Plugin die Ursache ist.

Bitte sei beim Deaktivieren oder Löschen von Plugins vorsichtig. Plugins können wichtige Funktionen deiner Webseite bereitstellen.

WordPress-Hilfe und Dokumentation

Für allgemeine Fragen zur Bedienung und Administration von WordPress gibt es umfangreiche offizielle Hilfen:

WordPress-Dokumentation:

https://wordpress.org/documentation/

WordPress-Support:

https://wordpress.org/support/

Dort findest du unter anderem Informationen zu:

Updates
Plugins
Themes
Benutzerkonten
Seiten und Beiträgen
Fehlermeldungen
Sicherheit
typischen WordPress-Problemen

Bei allgemeinen Fragen zur Verwendung von WordPress solltest du zunächst dort nach einer Lösung suchen.

Support durch die VS-IT

Die VS-IT kann nur Support für WordPress-Webseiten anbieten, die über die Infrastruktur des AStA beziehungsweise der VS gehostet werden.

Wenn deine WordPress-Webseite bei einem externen Anbieter oder auf einer eigenen Hosting-Infrastruktur betrieben wird, können wir leider keinen technischen Support dafür übernehmen.

In diesem Fall wende dich bitte an den jeweiligen Hosting-Anbieter oder die Person beziehungsweise Organisation, die den Server betreibt.

Das Problem besteht weiterhin?

Wenn deine WordPress-Webseite über den AStA beziehungsweise die VS gehostet wird und du das Problem nicht selbst lösen kannst, kannst du dich an den IT-Support der VS wenden:

it-support [ÄT] vs-team [PUNKT] org

Damit wir dir möglichst schnell helfen können, beschreibe das Problem bitte so genau wie möglich.

Deine Anfrage sollte nach Möglichkeit folgende Informationen enthalten:

Adresse der betroffenen Webseite
genaue Beschreibung des Problems
was du machen wolltest
was stattdessen passiert ist
genaue Fehlermeldung, falls eine angezeigt wird
seit wann das Problem besteht
ob unmittelbar davor etwas geändert oder aktualisiert wurde
welche Schritte du bereits zur Fehlerbehebung ausprobiert hast
Bildschirmfotos der Fehlermeldung oder des Problems

Bitte schreibe nicht nur beispielsweise „WordPress funktioniert nicht“. Je genauer du das Problem beschreibst, desto schneller können wir nachvollziehen, was passiert ist und dir weiterhelfen.

Wenn möglich, kopiere Fehlermeldungen außerdem als Text in deine Anfrage. Das erleichtert die Fehlersuche zusätzlich.